Commandes et livraison
Pour signaler un produit endommagé, veuillez vous connecter à votre compte et sélectionner Réclamations. Choisissez Créer une Nouvelle Réclamation pour remplir le formulaire en ligne.
Vous pouvez visiter notre page Retours, Remboursements et Réclamations ici pour plus de détails sur les Articles Endommagés ou Défectueux.
Lors de la passation de votre commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation avec le délai de commande estimé. Une fois votre commande préparée pour l’expédition, vous recevrez un courrier électronique de notification d’expédition contenant les informations de suivi du transporteur avec une date estimée de livraison. Le transporteur vous contactera pour planifier la livraison par téléphone ou par courrier électronique, à l’exception des transporteurs de petits colis tels que UPS. Si vous n’avez pas reçu nos courriers électroniques, vous devrez peut-être vérifier votre dossier de spam ou de promotions.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte* et consulter la page « commandes » pour vérifier le statut de votre commande.
Si la date de livraison est dépassée et que vous n’avez pas reçu votre commande de Forges Design, vous pouvez vous connecter à votre compte et y trouver un message de suivi avec toutes les informations de contact de la compagnie. Ces informations vous sont également envoyées par e-mail dès que votre envoi est libéré. Pour en savoir plus sur un envoi, vous pouvez contacter la société de fret et demander une mise à jour du statut.
Sinon, contactez-nous directement.
Une fois que vous recevez l’email de notification d’expédition, vous pourrez suivre votre envoi. Lorsque votre commande atteint la station de livraison locale, la compagnie de livraison appellera le numéro indiqué sur votre commande pour planifier la livraison.
Lorsque vous passez une commande chez nous, vous devriez avoir reçu 2 emails. L’un contiendra vos informations de connexion et l’autre votre facture de commande.
Assurez-vous de vérifier vos dossiers de spam, de courrier indésirable ou de promotions, car ils peuvent parfois apparaître là. Veuillez également vous assurer de nous ajouter à la liste des expéditeurs sûrs pour recevoir nos futures mises à jour.
Que votre commande soit un achat en stock ou une commande personnalisée, notre système fournit des mises à jour sur votre commande au fur et à mesure qu’elle avance dans notre chaîne de production et de logistique.
Veuillez vérifier tous les emballages pour vous assurer que tous les articles sont pris en compte.
Les petits objets tels que les pieds ou le matériel sont généralement inclus à l’intérieur de l’emballage du produit.
Si une partie de votre commande n’a pas été livrée, veuillez contacter notre équipe.
Pas de souci, tant que la commande n’a pas été préparée pour l’expédition, notre équipe organisera la rétention de votre commande jusqu’à ce que vous soyez prêt à la recevoir.
Des frais de stockage peuvent s’appliquer selon la durée de conservation. Vous pouvez demander une date d’expédition ultérieure dans la case des instructions de livraison lors du paiement, ou communiquer avec nous directement par téléphone.
Tout d’abord, nous aimerions nous excuser. Nous travaillons dur avec nos usines, entrepôts et sociétés de logistique pour réduire les délais de livraison et éviter les retards, dont nous vous informons au fur et à mesure de leur survenue.
Si vous avez attendu plus longtemps que prévu et que vous n’avez pas eu de nos nouvelles, veuillez vous connecter et aller dans la section ‘Commandes’ pour obtenir les informations les plus récentes sur l’emplacement de vos produits ou contactez-nous directement par téléphone.
Nous faisons appel à des sociétés tierces spécialisées pour livrer vos produits aussi efficacement que possible. Dans de rares cas, elles peuvent rencontrer quelques pépins ou problèmes de communication. Le problème est très probablement dû à des problèmes de suivi informatique, ou il y a une confusion dans leur centre de tri local.
Nous vous recommandons vivement d’appeler notre transporteur en utilisant les informations incluses dans l’e-mail de mise à jour de suivi pour localiser votre commande, ils seront également en mesure de vous aider avec toutes les réexpéditions qui pourraient être nécessaires.
Veuillez avoir votre numéro de suivi prêt lorsque vous les contactez.
Lorsque l’agent local de livraison reçoit votre commande, il vous appellera pour planifier la livraison. En général, le livreur vous appellera également le jour de la livraison pour vous avertir qu’il est en chemin.
Si votre commande a été expédiée par un petit service de messagerie (UPS, FEDEX), vous ne serez pas appelé pour une date de livraison. Veuillez suivre votre commande en ligne pour vous assurer que vous êtes disponible pour recevoir la livraison.
Si vous devez changer votre adresse de livraison, veuillez visiter notre page « Contactez-nous » pour nous en informer dès que possible. Vous pouvez le faire à tout moment jusqu’à 24 heures avant l’expédition de vos articles. Si vos articles ont déjà été expédiés, il se peut que changer votre adresse de livraison ne soit pas possible ou qu’il y ait des frais supplémentaires pour organiser une nouvelle livraison.
Paiements & Crédit en magasin
Oui, nous sommes ravis de proposer un financement avec des conditions favorables aux consommateurs pour diviser les achats en mensualités. Des termes et conditions s’appliquent et une enqête de crédit sera faite.
Pour toutes informations concernants ce sujet veuillez directement nous contacter.
Tous modes de paiements sont acceptés, sauf les chèques.
Si un coupon, une réduction ou un bon a été oublié dans une commande, nous devons en être informés dans les 72 heures suivant la passation de la commande afin d’ajouter ou d’ajuster le solde.
La devise et la taxe d’une commande sont basées sur l’adresse de livraison ; si une commande est expédiée au Canada, la carte sera facturée en CAD avec les taxes provinciales, même si l’adresse de facturation est aux États-Unis.
Veuillez noter qu’il peut y avoir des frais administratifs, de change ou de transaction supplémentaires facturés par votre fournisseur de carte de crédit, car nous sommes une entreprise canadienne. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter les termes et conditions avec votre fournisseur de carte de crédit.
Votre carte de crédit sera automatiquement débitée pour le paiement en souffrance, y compris, mais sans s’y limiter, les factures en retard et les frais pour des services supplémentaires.
Veuillez noter que pour toutes les commandes, y compris les précommandes en attente d’articles en rupture de stock et les commandes personnalisées, le paiement total sera débité lors de la passation de la commande.
Nous n’acceptons pas les chèques
Problèmes de produits & Entretien
Nous sommes fiers de soutenir la qualité des produits que nous vendons. Bien que les cas soient rares, des dommages et des défauts peuvent survenir de temps en temps, nous vous encourageons donc à inspecter votre ou vos article(s) dès la livraison.
Veuillez visiter notre page Retours, Remboursements & Réclamations ici pour voir tous les détails sur notre politique concernant les articles endommagés ou défectueux.
Si cela arrive, veuillez nous contacter directement par téléphone ou par courriel dès que possible.
Ne vous inquiétez pas, notre usine a peut-être mis ces éléments à l’abri pour protéger le produit fini pendant le transport.
Veuillez vous assurer de vérifier tous les emballages avant de les jeter. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser les pièces manquantes, veuillez nous contacter immédiatement.
Veuillez visiter notre page de soin des produits
Remboursements
Non, ce n’est pas quelque chose que nous sommes en mesure de faire. Si le mode de paiement original n’est plus disponible, nous émettrons un avoir en magasin équivalent au montant du remboursement.
Les remboursements ne peuvent être effectués que par la méthode de l’achat original.
Selon le fournisseur de la carte, il peut falloir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur vos relevés une fois que le remboursement a été traité.
Forge Design ne peut être tenu responsable des coûts ou des frais de tiers associés à la carte de crédit.
Retours et annulations
Veuillez visiter notre page Retours, Remboursements & Réclamations ici pour tous les détails concernant notre Politique de Retour.
Veuillez visiter notre page Retours, Remboursements et Réclamations ici pour plus de détails sur l’Annulation de Commande.
Expédition
Lorsque vous passez une commande chez nous, votre email de confirmation contiendra le délai de livraison. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez également un email de notification d’expédition contenant les informations de suivi avec une date d’arrivée estimée pour la livraison. Si vous n’avez pas reçu ces emails dans votre boîte de réception, vous devrez peut-être vérifier votre dossier de spams ou de promotions.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte* et consulter la page « mes commandes » pour vérifier le statut de votre commande.
Canada et État-Unis
Vous pouvez entrer votre code postal lors du paiement pour confirmer les frais d’expédition vers votre emplacement.
Veuillez noter que les codes postaux considérés comme isolés ou ruraux par nos transporteurs tiers peuvent nécessiter des frais d’expédition supplémentaires.
Forge Desigh se réserve le droit de modifier les frais de livraison ou d’annuler une commande si votre adresse est éloignée ou en dehors des zones de livraison de notre transporteur.
Vous serez informé des changements et pourrez décider de continuer ou non.
Les envois standard aux États-Unis et au Canada ont un délai estimé de 2 à 4 semaines en transit.
Pour plus de détails sur nos politiques d’expédition, veuillez visiter notre page de politique de magasin ici.
Nous proposons des frais d’expédition forfaitaires échelonnés au Canada et aux États-Unis.
Vous pouvez entrer votre code postal lors du paiement pour confirmer les frais d’expédition à votre emplacement.
Les prix de livraison sont calculés sur les prix du site avant l’application des réductions, des codes de coupon et/ou des bons.
Veuillez noter que des frais d’expédition supplémentaires peuvent être applicables si les codes postaux sont considérés comme isolés ou ruraux par nos transporteurs tiers.
Veuillez visiter notre page de Politique de Magasin ici pour tous les détails sur nos Frais d’Expédition.
Showroom
Oui, certains détaillants exposent nos produits (voir la liste disponible dans notre site web), sinon vous pouvez venir visiter notre usine situé à Lévis.
Adresse:
101 Rue du Soudeur
Saint-Isidore, QC
G0S 2S0
Plan de protection contre les dommages accidentels
Malheureusement, nous n’offrons aucun remboursement à la fin de notre garantie.
Tous nos produits sont couverts pour une période d’une année. Nous ne vendons pas de ganrantie supplémentaire.
Elle ne couvre pas l’usure normale ou une utilisation anormale du produit.
